Refund policy

Niet ontvangen pakket

Indien een zending volgens de vervoerder als geleverd staat geregistreerd en is voorzien van een officiële Proof of Delivery (zoals datum, tijdstip, GPS-registratie en/of handtekening), wordt de levering door 311 Collectibles als correct afgerond beschouwd. In dergelijke gevallen kan geen restitutie of vervangende zending worden aangeboden, tenzij uit aanvullend onderzoek van de vervoerder blijkt dat de levering aantoonbaar onjuist is verlopen.

Bedenktijd en Retour

Het kan wel eens voorkomen dat je een bestelling retour wilt sturen. Wellicht omdat het product toch niet bevalt of misschien is er een andere reden is waarom je de bestelling toch niet zou willen hebben. Wat de reden ook is, je hebt het recht je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren.

Je hebt na annulering nogmaals 14 dagen om je product retour te sturen. Je krijgt dan het volledige orderbedrag inclusief de verzendkosten gecrediteerd. Enkel de kosten voor retour van je thuis naar de webwinkel zijn voor eigen rekening. Raadpleeg voor de exacte tarieven de website van je vervoerder. Indien je gebruik maakt van je herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en - indien redelijkerwijze mogelijk - in de originele staat en verpakking aan ons geretourneerd worden.

Om een retour aan te melden, kun je ons een e-mail sturen, contact opnemen via ons contactformulier of gebruikmaken van de retourknop in je klantaccount. Wij zullen vervolgens het verschuldigde bedrag binnen 14 dagen na aanmelding van je retour terugstorten. Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij het product hebben ontvangen of totdat je aantoont dat je het product hebt teruggestuurd, afhankelijk van welk moment het eerst valt.

Mocht het product of de verpakking beschadigd zijn doordat het product meer is gebruikt of behandeld dan noodzakelijk is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, dan kunnen we de hierdoor ontstane waardevermindering van het product aan je doorberekenen. Behandel het product dus met zorg en zorg ervoor dat deze bij een retour goed verpakt is.

Beschadigd, defect of verkeerd geleverd product

Heb je een product beschadigd of defect ontvangen, of heb je een ander product ontvangen dan je hebt besteld? Neem dan contact met ons op. Dit valt niet onder een reguliere retour binnen de bedenktijd. In dat geval zoeken we samen naar een passende oplossing, zoals reparatie of vervanging. Indien reparatie of vervanging niet mogelijk is, kan afhankelijk van de situatie een prijsvermindering of terugbetaling van toepassing zijn. De kosten die noodzakelijk zijn voor reparatie of vervanging zijn voor rekening van 311 Collectibles.

Product ruilen?

Wil je je product ruilen? Dat is helemaal geen probleem. Je kunt hiervoor contact opnemen met ons. Wel draag je zelf de kosten voor terugzending van het product.

Ik heb een verkeerd bezorgadres doorgegeven!

Per ongeluk een verkeerd bezorgadres doorgegeven? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. We proberen dan de bestelling nog voor je te wijzigen.

Retouradres

311 Collectibles
Sterduinstraat 113
1361BP Almere
The Netherlands